据公众号“幸福福田”介绍，深圳市福田区近日推出了70名智慧政务“新员工”。

这些“新员工”分别负责11大类，覆盖政务服务240个业务场景，技能十分全面，包括公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等。

而且效率还非常高——

公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；

“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿；

民生诉求分拨准确率从70%提升至95%；

“安全生产助手”生成演练脚本效率提升100倍……

这个消息一下登顶微博热搜。网友调侃：这帮“AI公务员”，正把福田区的铁饭碗敲得叮当响！

更多网友表示，建议全国推广。

好消息是，开年以来，北京、广东、江苏、辽宁、江西、内蒙古等多地政务系统都已接入DeepSeek系列大模型，尤其是市民常用的12345。

这意味着什么？最直观的感受就是方便。

先来看接入12345后的变化。

以往，12345常常因坐席繁忙，引发市民抱怨“接不通、处理慢和不反馈”。而接入DeepSeek后——

辽宁12345热线系统数据整理效率将较人工处理提升20倍，可自动生成高频问题与应答策略建议，提高话务应答速度和准确度。

惠州市12345 热线在结束通话后，在AI的帮助下还能生成结构化摘要，助力回访，提升市民满意度。

汕尾市12345热线服务不仅工单流转效率提升60%，高频问题自助解答率达65%，回答精准度提高30%；释放30%人工坐席资源聚焦疑难诉求，更重要的是可以通过AI挖掘诉求数据规律提前预警，包括交通拥堵、企业欠薪等民生问题等，让服务模式从被动响应转向主动治理。

对基层公务员而言，在AI的辅助下，宛如有了“电子笔杆”和“电子助手”，工作效率大大提高。

江西赣州市已完成政务环境DeepSeek系列大模型部署，推出了公文写作助手，不仅可以支持政策解读、文件起草、智能核对，提升公文处理效率，还能助力公职人员快速决策。

在无锡政务服务大厅，数字人“小城”“小运”已正式上岗，基于DeepSeek的深度学习框架，他们的咨询响应准确率、问题解决率都将有明显提升，成为工作人员的得力助手。

回到文章的开头，“AI 公务员”能否替代人工？

深圳福田区政务服务和数据管理局副局长高增表示，AI是不能作单独决策的，它有时会根据语料情况产生“偏见”。因此，为防范人工智能伦理风险，福田区的70名数智员工都有自己的“监护人”，哪怕出现“AI办业务办错了”的情况，也不用担心没人负责。

福田区人力资源部门一名工作人员提到，AI数智员工只是辅助，并不会缩减福田区下一步的招聘名额。

北京社科院副研究员王鹏在接受媒体采访时表示不必过于担忧。“深圳福田区这一举措是政务智能化转型的积极尝试，具有显著的创新意义和实际应用价值。未来，更多的政府部门和机构将会引入AI技术，实现政务服务的智能化和自动化，提高工作效率和服务质量。”

可以看到，政务系统接入DeepSeek，是打造真正意义上的“人机协同”，让政务服务更贴近民众需求，做到民有所呼、政有所应。

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